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機場地勤為自有航空運輸服務(wù)以及各大航空站（機場）建設(shè)營運以來，出現(xiàn)在各級民 用、軍用航空站的一項重要附加服務(wù)，和航空站的運作息息相關(guān)且不可或缺，所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù)，從飛機進入停機坪的那一刻起， 到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務(wù)（給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、安全檢查、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等）皆為機場地勤人員的 工作職掌范圍。
一、地勤人員的構(gòu)成
地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢（防爆安檢、旅檢、貨檢）、邊檢、海關(guān)、機場維序、航空護衛(wèi)、機務(wù)橋載、 行李攔截、巡查員、形象大使、國際中轉(zhuǎn)、登機服務(wù)、VIP服務(wù)、航空票務(wù)、機場問詢等崗位，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員。
二、民航工作內(nèi)容
在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢、邊檢、海關(guān)、機場維序，航空護衛(wèi)、機務(wù)橋載、 行李分揀、行李巡查、形象大使、國際中轉(zhuǎn)、登機服務(wù)、 VIP服務(wù)、航空票務(wù)，機場問詢等。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。航空護衛(wèi)主要從事機場貨庫區(qū)監(jiān)護,飛機監(jiān)護,行李分揀監(jiān)護,周界巡邏,特定人群的安檢。VIP服務(wù)是指各大航空公司或機場在j航站樓貴賓廳為航空公司會員，要客服務(wù)的工作人員。工作內(nèi)容國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅 客通關(guān)候機，登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤 人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
三、服務(wù)概念
廣義包括機場、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)?以及空 管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)?如機樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發(fā)布、接聽旅客投訴電話、值機服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢 服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、行李服務(wù)、候機樓商業(yè)服務(wù)等。
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