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機(jī)場(chǎng)地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站（機(jī)場(chǎng)）建設(shè)營(yíng)運(yùn)以來(lái)，出現(xiàn)在各級(jí)民 用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù)，和航空站的運(yùn)作息息相關(guān)且不可或缺，所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù)，從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起， 到離開(kāi)停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務(wù)（給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、安全檢查、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等）皆為機(jī)場(chǎng)地勤人員的 工作職掌范圍。
一、地勤人員的構(gòu)成
地勤人員主要由機(jī)場(chǎng)與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：有值機(jī)（國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī)）、安檢（防爆安檢、旅檢、貨檢）、邊檢、海關(guān)、機(jī)場(chǎng)維序、航空護(hù)衛(wèi)、機(jī)務(wù)橋載、 行李攔截、巡查員、形象大使、國(guó)際中轉(zhuǎn)、登機(jī)服務(wù)、VIP服務(wù)、航空票務(wù)、機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢等崗位，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運(yùn)部門等等． 都屬于地勤人員。
二、民航工作內(nèi)容
在航空公司地面工作的人員，具體有值機(jī)（國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī)）、安檢、邊檢、海關(guān)、機(jī)場(chǎng)維序，航空護(hù)衛(wèi)、機(jī)務(wù)橋載、 行李分揀、行李巡查、形象大使、國(guó)際中轉(zhuǎn)、登機(jī)服務(wù)、 VIP服務(wù)、航空票務(wù)，機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢等。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī)，安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。航空護(hù)衛(wèi)主要從事機(jī)場(chǎng)貨庫(kù)區(qū)監(jiān)護(hù),飛機(jī)監(jiān)護(hù),行李分揀監(jiān)護(hù),周界巡邏,特定人群的安檢。VIP服務(wù)是指各大航空公司或機(jī)場(chǎng)在j航站樓貴賓廳為航空公司會(huì)員，要客服務(wù)的工作人員。工作內(nèi)容國(guó)內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過(guò)磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機(jī)牌），在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅 客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。地勤 人員是航空公司對(duì)旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
三、服務(wù)概念
廣義包括機(jī)場(chǎng)、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)?以及空 管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)?如機(jī)樓問(wèn)詢、電話問(wèn)詢、廣播、航班信息發(fā)布、接聽(tīng)旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢 服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、行李服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。
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